01
我们会接触到哪些信息
下面四类信息，来自你主动写下的内容，或者浏览器在访问时自动发送的技术记录。除此之外，赛程中心与工具中心的浏览本身不需要你填写姓名、证件或银行卡。
客服邮件与来信正文
你发信到客服邮箱时，我们会收到你的邮箱地址、署名和正文内容；如果随信附了截图，附件中的画面也会一并保存，用于判断你遇到的是赛程显示问题还是面板操作问题。
PC 端面板工单
在面板内提交工单时，系统会记录工单编号、你选择的问题分类、当前使用的套餐档位，以及提交时的浏览器与操作系统版本。这些字段决定了技术同事能不能一次复现问题。
访问日志
访问赛程中心、工具中心或更新专栏时，服务器会自动记录请求时间、访问的页面地址、来源渠道、IP 地址和浏览器标识。日志按固定周期滚动清理，只服务于稳定性分析与异常排查。
设备与网络环境
为了判断是 PC、平板还是手机浏览器，我们会读取屏幕尺寸与浏览器语言设置。移动端访问时导航会自动收起为抽屉，这类环境信息帮助我们确认适配是否正常工作。
02
这些信息被用来做什么
每一项用途都对应一个具体动作，而不是笼统的“优化体验”。你可以对照下面的说明，判断某条信息是否应该出现在这里。
- 客服答复
- 根据你写下的联赛、日期与球队，把对应的赛程页面或价格说明链接回给你，减少来回确认的次数。
- 工单跟进
- 一条工单从提交到关闭会带上处理记录，换班同事接手时不必让你把问题再讲一遍。
- 服务改进
- 汇总筛选条件、面板档位与设备类型上的集中反馈，用来调整赛程筛选的默认值和价格对照的排布。
- 安全维护
- 识别短时间内的异常请求、批量抓取与可疑来源，保障赛程数据在高峰时段仍能正常返回。
03
Cookie 与访问统计
站点使用的 Cookie 只有两类作用：记住你上次的选择，以及统计页面被打开的次数。它们不会跨站追踪你在其他网站上的浏览行为，也不会用于推送广告。
| 类型 | 记录内容 | 你的处理方式 |
|---|---|---|
| 访问统计 | 页面打开次数、停留时长、来源渠道 | 浏览器设置中可禁用 Cookie，统计数据会相应减少 |
| 偏好记忆 | 导航展开状态、价格年费与季费的切换选择 | 清除浏览器缓存后，需要重新选择一次 |
| 工单会话 | 工单编号、问题分类、设备与浏览器版本 | 可来信申请删除已关闭工单中的记录 |
关闭 Cookie 之后，联赛排名查询与赛程浏览照常可用；只是每次进入工具中心都需要重新展开导航、重新挑选年费或季费。
04
你可以提出的请求
关于自己的信息，你有下面几项可以随时行使的权利。提出时请注明大致时间、使用的邮箱或工单编号，方便我们准确定位。
- 查看
- 确认我们是否保留了你来信或工单中的记录，并获取一份内容说明。
- 更正
- 署名、联系方式或问题描述写错了，可以来信更正，后续回复会以新内容为准。
- 删除
- 问题已解决且不需要留存时，可申请删除工单记录与邮件往来正文。
- 撤回
- 此前同意过的信息使用，可以随时撤回；撤回后不影响撤回之前已经完成的处理。
提交请求
站点客服邮箱：email@game-e-lilai.com.cn
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；赛事高峰时段可能延后，建议优先通过 PC 端面板提交工单，处理记录更完整。电话与地址可在联系与支持页面查看。
05
政策调整如何告知
当信息类型、使用目的或 Cookie 用途发生变化时，我们会在更新专栏发布对应的公告，按周节奏推送，涉及阅读体验调整的条目会单独标注影响范围与操作指引。
每份说明带有版本阶段编号，例如“第 3 版·通道状态调整阶段”。你在来信中提及版本编号，我们能更快确认你读到的是哪一份内容。